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用技術提升體驗 捷豹和路虎品牌客戶服務升級

http://dailynews.sina.com   2018年08月10日 03:03   北京新浪網

  8月9日,捷豹和路虎品牌客戶服務媒體體驗日活動在北京悉苑隆重舉行。捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構總裁魏傅然先生(Frank Wittemann)以及客戶服務執行副總裁王軍先生到場出席,與現場嘉賓一道,近距離見證捷豹和路虎品牌“惟安享·馭無疆”客戶服務項目的全新升級以及感受由此帶來的尊貴客戶服務體驗。

  “客戶至上”是捷豹路虎自2014年提出並在全球實施的核心經營理念,該理念貫穿於服務客戶的全生命週期中,並始終堅持個性化、透明、優化合作、可靠和重視他人這五大原則。今年,捷豹路虎進一步升級了客戶服務戰略,並提出客戶服務的三大方向:通過專業可靠的技術和完善的服務支持體系,打造更透明、更便捷、更尊貴的客戶服務,持續爲捷豹路虎車主提供愉悅的用車體驗。

  捷豹路虎的基因與動力是不斷驅動變革與創新,致力於爲中國消費者帶來卓越的產品及尊崇的服務,並不斷滿足消費者多樣化的需求。在本次體驗日上,捷豹路虎推出了七大亮點服務,旨在優化和升級車主的用車體驗和服務感受,用科技縮短品牌與用戶之間的距離,打造尊崇備至的服務體驗。

  爲更好地適應中國消費者的移動互聯生活方式,捷豹路虎發佈了全新升級的捷豹和路虎品牌車主專享APP,包含車主服務、探索和個人中心三大板塊,整合了電子車輛健康檢查系統(eVHC)、在線客服、一鍵救援、服務預約、服務直播間、AR智能駕駛助手等多個實用功能。其中,“服務直播間“功能,增添了客戶與服務人員實時溝通的移動互聯平臺,確保客戶能夠清晰有效地瞭解車輛維修保養進度。

  完備的服務體系離不開線上線下的相互配合。今年,捷豹路虎開始在經銷商層面同步開展“客戶體驗經理”服務。客戶體驗經理源自英倫文化的管家服務理念,是店內服務的綜合管理人員,旨在充分滿足客戶的個性化需求,以順應日漸多樣的市場需求。

  作爲英國豪華汽車品牌,捷豹路虎在不斷提升服務品質的同時,也一直致力於爲車主提供具有品牌特色的增值服務。爲保障車主出行無憂,捷豹路虎已在全國六大城市試點上門取送車服務,並將逐步推廣至更多城市;爲回饋長期客戶,捷豹路虎還推出了三年以上車主尊享免費機油服務,進一步爲車主降低用車成本。捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構總裁魏傅然先生(Mr。 Wittemann)在活動中談到:“秉承捷豹路虎‘客戶至上’的核心經營理念,我們始終將客戶服務放在首位。同時在供應商,經銷商和合作夥伴的全力支持下,我們有足夠信心讓車主們盡享捷豹和路虎品牌帶來的愉悅駕駛體驗和自在生活方式。”

  中國汽車市場瞬息萬變,服務後市場也面臨諸多新機遇、新挑戰。對此,捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構客戶服務執行副總裁王軍先生表示,“無論汽車後市場如何發展和變化,‘讓客戶滿意’始終是這個行業提供服務的出發點和終極目標,依託於完整專業的客戶服務體系,我們將不斷探索順應中國市場特色的服務措施,讓服務隱於無形。”

  “惟安享·馭無疆”,捷豹路虎將進一步依託科技,持續深耕中國市場,在帶來英倫駕乘體驗的同時,不斷提升服務品質,優化客戶體驗,令車主輕鬆駕馭“豹”力激情,暢享心至無疆的博大情懷。

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