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葛林德:“新法式”概念將成爲未來標緻發展的整體趨勢

http://dailynews.sina.com   2021年04月21日 20:10   北京新浪網

  在2021上海車展上,標緻正式採用新標與公衆見面,東風標緻品牌全面換新,發佈新獅戰略,全新4008、5008也在上海車展期間上市,發佈會後,我們對東風標緻高層領導進行了羣訪,談談換標後東風標緻的新想法和新規劃。

東風標緻品牌總經理葛林德先生東風標緻品牌總經理葛林德先生

  在未來標緻發展趨勢上,葛林德表示“新法式 新標緻”代表標緻後續工作的方向,也是品牌煥新下有力的戰略發展。新法式用4個關鍵詞概括,即時尚,動感、品質還有信賴。

  另外,在渠道和服務上標緻將在中國完成40+新形象店的品牌煥新,包含品牌標識煥新以及視覺識別系統煥新。從2021年上海第一家的品牌煥新後的東風標緻品牌旗艦店開始,到2023年底,標緻全球7千多家經銷商網點全面完成煥新工作,中國也是在2023年底,所有經銷商網點完成品牌煥新。

  除了品牌煥新,葛林德表示豐富的客戶數字化體驗也更重要,他透露2021年底會首先實現中國部分展廳配備數字化設備,給客戶提供更好、更豐富的數字化體驗。

  Q:東風標緻上海車展主題是新法式 新標緻,它到底新在哪,怎麼理解這個問題?

  葛林德:非常感謝提這個問題,這個是我們今天非常重要的一個重點工作,“新法式 新標緻”代表我們後續工作的方向,也是我們在品牌煥新下有力的戰略發展。我現在解釋一下新法式,剛才我的同事解釋過,用4個關鍵詞詮釋新法式。新法式的元素無處不在,新的標識,新的主視覺都是新法式的體現。剛才講的視覺呈現方面,展臺展示的三款車型,也是我們新法式的SUV家族的具體體現。最後我還想解釋,總結下來,新法式可以用4個關鍵詞概括,指的是時尚,動感、品質還有信賴。更進一步說,就是時尚更個性、動感更多元、品質更卓越、信賴更真誠。

  新法式在品質方面,一方面提供高品質的汽車給客戶,同時客戶服務方面,打造更有價值的服務給客戶。在先進性方面,東風標緻在數字化方面,也會有一系列的視覺煥新,展廳也有一系列的煥新,產品不是簡單的從國外進口一個車輛在國內賣,我們是提供更加符合中國市場客戶需求的產品給中國客戶。

  還有一個關鍵詞,信賴,一方面我們給客戶提供我們質量好的產品,另一方面提供我們配套的充滿誠意的服務,更好詮釋了我們新法式的概念。最後一個關鍵詞是動感,和我們品牌口號一樣,感·爲心動,爲客戶提供動感的駕駛體驗,更好的回饋品牌價值,和品牌口號一樣。

  總結一下,我們的新法式,將是我們後面標緻發展的整體趨勢,在第一層面,全新品牌視覺的應用,比如說全新獅標的發佈,另一方面是給客戶提供全新的客戶體驗,就是新法式,也希望我們的周總監和馬總監做一個補充說明,新法式不僅僅由法國人進行展現和呈現的,也是中國發展的新趨勢。

  周葉婷:我再補充說一下,關於新法式是什麼?其實對於我們今天在座和各位來表達新法式是什麼,再多的語言都不如我們的產品和我們的服務以及面向消費者所有東西來的更有說服力。剛才講的都不如行動,所見即所得,我們展廳也在煥新,包括線上,都做了一輪刷新,給客戶新的視覺感受。但是這個行動的背後,是想把更加時尚、個性的體驗帶給客戶,同時把更好的產品,以及美感、動感、質感的核心價值傳遞給客戶,行勝於言,讓客戶體驗我們的服務、產品,和我們玩在一起才是新法式的呈現。

  Q:我們新的品牌定位是進取中的高品質品牌,這個是怎麼理解呢?

  馬磊:大家都知道,標緻在2月25日通過線上發佈會的形式,在全球範圍內發佈了全新品牌標識,也發佈了標緻的全球戰略,其中很重要的一點是市場向上。標緻在全球的市場定位是“創新的高端主流品牌”,我們爲什麼有這樣的底氣和實力提出這樣一個定位呢?是基於標緻在過往210年當中,品牌不斷創新,不斷積累,不斷與時俱進。標緻在歐洲取得的業績我想是有目共睹的,這幾年推出的產品,都獲得非常大的成功。尤其是銷量上,3月份數據我們沒有完全拿到,在2月份是歐洲的冠軍,銷量冠軍和亞軍的車型,是全新的2008和208,包括未來爲了支撐做一個高端創新品牌,應該做出非常多的規劃,今天不具體展開了。

  在中國,坦白來講,東風標緻過往幾年經歷了調整期,去年9月份之後,我們隨着元+計劃的戰略實施,5心守護行動的實施,東風標緻實現了環比正增長,去年12月份以來,標緻實現同比正增長,我們經過調整,東風標緻在中國出現了一個明顯的拐點,我們與全球標緻地位相比還是有努力的空間,差距很大的,我們第一個詞叫做進取,不斷進取追趕標緻在全球應該有的市場地位。

  第二個關於高品質,正如葛總所講,標緻210年發展中,三個核心定位就是提供美感、質感、動感兼具的高品質、高品位的產品,高品質和高品位,年輕人羣對於個性的追求,是現在消費的主流,那麼標緻具有這樣一個獨特的品牌價值,我們致力於爲中國的消費者提供一個高品質、高品位的產品,同時我們也依託於5心守護行動,包括今天提出的4保加碼的行動,開創性提出行業無論是服務層面還是保值、保價、保修層面一個新的標杆,希望提供一個高品質的服務給客戶。

  客戶無論到展廳,還是線上體驗,享受我們的服務,都是高品質的,我們希望用高品質贏得中國消費者對於東風標緻一個新的信賴,這個是我的分享,感謝您的提問,謝謝。

  東風標緻品牌總經理 葛林德:非常感謝剛才馬總監的介紹和分享,我首先想說關於我們的品牌定位,標緻現在品牌定位指的是我們的創新的高端主流品牌。主流是面向所有受衆的,高端是我們不斷通過日常工作,在質感、美感、動感三方面進行升級,詳細規劃是不斷打造更符合中國客戶,中國市場更需要的產品,並且引入到中國。

  我們已經有11次的品牌標識演變,過去210年中不斷髮展,並且中國市場是全球最大,並且是客戶要求最高的一個汽車市場,我們致力於打造更加符合中國市場的產品。

  Q:問一下關於產品的問題,今天東風標緻推出了三款新產品,4008和4008 PHEV 4WD相對比較獨特的,4008和5008是怎麼定義呢?又是怎麼區分呢?我們到價格和品牌向上的主張非常符合的,如何做到終端市場讓這個價格可以站住?不會向之前那樣定了一個價格優惠幅度又很大。

  周葉婷:我逐一回答,這個就是爲什麼發三款車叫做新法式SUV家族,我們雖然也是每個車單獨打,但是他們組在一起整個競爭力會更強一些,4008主打緊湊型的5座的產品,無論是產品力分佈,配置分佈還有價格上都會有競爭力,5008是7座車,我們整個營銷上偏希望打7座的空間,或者說客戶對5座的車型空間要求非常大,可能會考慮5008的空間,這個是根本性差異。其次,裝備上也會略有差異,這兩個車型本質上,4008適合小家庭使用,出行足夠了;5008因爲7座,後排兩個拆了,可以騰出非常大的空間,適合對於空間要求非常大的家庭要求,有老人在一起,多一個小孩的,5008是一個比較好的選擇,一方面它是一個家族性的產品,可以滿足不同的需求,同時我們整個產品在服務上也做相應的升級。

  講到我們現在整個價格,大家可以看到,我們的產品實現4大升級,美感、質感、動感、互聯,主力車型至高20項升級,核心配置全系標配。例如,全系升級8速手自一體的變速箱。此外,我們提供了一年保價,也就是說承諾新車上市一年內確保不降價,否則官方補差價。此外,5心守護再升級,4保加碼的政策,可以讓客戶1年85折,2年75折,3年65折的保值回購。希望通過這一系列的舉措,真正扭轉大家對我們高定高促的觀念,行勝於言,只有一系列的政策加上才會獲得真正的信賴,也是需要時間的。

  Q:一年保價,這三款車型,這個保價是在區間範圍內的嗎?

  周葉婷:兩款燃油車,你買了多少錢就是多少錢。

  馬磊:保值如剛才講的,1年85折,2年75折,3年65折,顯然可以晉升到保值品牌第一梯隊,保價指的現在公佈價格之後,一年之內不會做促銷,也不會做價格調整。

  Q:可以看出,東風標緻的新車延續了法系的設計元素和價格,但是還是有一些產品方面的相對於不太足的,比如說智能網聯,配置使用方面,有消費者長期詬病的問題,有沒有什麼計劃,會不會推出一款更加貼閤中國用戶的一款車型,我們目前有一些東西不太滿足於國內的理念,是不是有專門的設計車型呢?

  葛林德:回答您後面的能不能提供更加滿足中國市場的車型的問題。說實話,我們目前的全新4008、全新5008和全新4008 PHEV 4WD就是結合了中國目前特殊需求推出的車型。比如,全系標配的8AT變速箱,以及我們主力車型,配置升級高達20多項,不僅造型、配置、功能方面,標緻全球在其他國家,同款主力車型配置內容都沒有如此豐富,價格是一樣的,增配不加價。

  另外關於車機系統,從入門級車型開始,就標配Blue-i2.0,中國是唯一全系標配Blue-i2.0版本的國家。關於我們的前臉造型,我們是全系標配的海外版最高級的設計,全系標配歐洲GT前臉,犀利獅眼LED大燈。

  以上我舉的這些例子,更好地詮釋了東風標緻的發展戰略,造型更標緻,產品更中國。未來我們工作的方向,一是繼續圍繞發展戰略,二是不斷地圍繞發展產品。中國市場有兩個特點,第一它是最大的汽車市場,與此同時它是變化最快的汽車市場,所以我們也是滿足我們中國市場和客戶快速地進化,提供我們更加滿足中國客戶的產品。

  Q:第一季度說是開啓決戰,二季度還要打仗,每個季度都很難,好消息是如果這個車可以賣的好,今年就順了,也是圍繞前半年,整個神龍包括標緻以問題爲導向,它的好處在於快速調整狀態,快速解決客戶問題,現在圍繞新車做這個事情,需要系統性的打靶,形成新牌,這個轉變過程難點在哪兒?營銷能力的提升,它的重點是什麼?

  葛林德:其實我想說關於思維方式層面,現在一直在變化,新法式也是未來一個趨勢,不僅在中國,在其他的國際市場,我們的思維方式已經在轉變,來更多、更好地瞭解中國市場。在標緻內部,我們的思維方式已經開始轉變。

  得益於我們思維方式的轉變,我們在銷量上面也有非常大的進展,我們已經連續多個月實現環比增長,過去一個季度實現非常高的同比增長,比市場上平均增幅還要高。我覺得我們現在需要努力贏回一些東西,我們要贏回信賴,這個也是爲什麼推出新獅戰略,5心守護行動,4保政策。

  爲了贏回客戶及媒體對東風標緻的信心。通過我們滿滿的誠意,投放了三款誠意滿滿的車型,公佈了我們誠意滿滿的價格,結合在一起,就是充滿誠意的產品,價格和服務,我們會慢慢贏回消費者對我們的信賴,以及經銷商和各位媒體朋友對我們的信心。

  Q:在品牌煥新,網點渠道規劃方面,有沒有全部完成?沒有全部完成的話,未來的時間規劃大概是什麼樣的?

  葛林德:今年會在中國完成40+新形象店的品牌煥新,一方面是品牌標識煥新,一方面是視覺識別系統煥新。今天在上海,我們正式亮相了第一家的品牌煥新後的東風標緻品牌旗艦店,到2023年底,標緻全球7千多家經銷商網點全面完成煥新工作,中國也是在2023年底,所有經銷商網點完成品牌煥新。但品牌煥新只是第一步,第二步則是建立豐富的客戶數字化體驗,在我們的展廳端,2021年底會首先實現中國部分展廳配備數字化設備,給客戶提供更好、更豐富的數字化體驗。

  Q:目前大多數品牌都在講以客戶爲中心,東風標緻是如何從線上到線下確保客戶的聲音都可以聽到?

  東風標緻品牌總經理 葛林德:現在我們職能公司都有一個營銷日例會,會上解決前一天晚上收到的熱線投訴問題,24小時內進行解決,客戶的聲音我們會如實收到並做出反饋。

  另外關於客戶服務方面,我們全面實施5心守護行動,目前所有網點都執行了這個5心守護行動。剛剛我們也發佈了4保政策,保值、保修、保養、保險,關於保值方面,我們有非常豐富的回購政策,讓客戶選擇購買汽車之後,在接下來三年內,車輛殘值價格都有很好的保證,讓客戶更有信心購買我們的產品。

  馬磊:我們要全面直面市場,全面轉變以客戶爲中心,才能尋得我們的生存和發展,這個思維東風標緻已經全面扭轉過來了,首先第一個全渠道來聆聽客戶的聲音,現在做到無論是客戶、媒體、論壇、投訴網站、經銷商的反饋,一系列的反饋問題,我們都會有業務線負責收集,包括車友羣平臺,收集到的問題,每個業務部門的大部長每天半個小時只做兩件事情。第一,前一天客戶反映的問題落實進度,客戶是否滿意,今天還有什麼新的問題反饋,所有部門現場做答。

  第二點我們從去年10月24日,發佈了5心守護行動,實際上就是爲了贏回客戶的信賴,我們有針對性地解決客戶對我們神龍公司質疑,標緻的投訴。我以買車放心來講,715的承諾,購買標緻任何一款產品,因爲質量問題7天可退換車,這臺車產生的所有費用,保險,稅費,包括打車費,都將退還給用戶,還有一年保價,一年出現官方的促銷降價補償差價,所有今天上市的三款產品都可以做這樣的承諾,5年質保無憂,5年送6次基礎保養,一系列的行動都是爲了讓客戶滿意,解決之前客戶對我們的槽點。

  我們不僅去年發佈了5心守護行動,還有持續升級,在今年的2月份,我們又在5心守護的服務承諾上增加了上門取送車;30公里內可以提供上門取送車,15公里以內全部是免費,我們提出這麼高的服務承諾,勢必會有某一個環節做得不好,怎麼辦?除了每天半個小時的早會,還開通了100%直達總經理的承諾。

  客戶對於中間一個環節不滿意,可以直接撥打總經理的熱線,兩小時必須做出回應,24小時必須解決,直到客戶100%滿意,客戶有一些差異化需求,很難快速解決的,我們有一個客戶關愛基金,只要客戶投訴的問題,我們原則是第一時間理賠,第一時間支付給客戶,再來分析是哪個環節出了問題,這個是實實在在的行動。

  落到今天上市的三款新法式SUV家族車型上,我們給大家表述的每一項都是客戶調研得來的,大家知道在中國購買SUV產品,首先講顏值,標緻的設計造型、LED配置是用在頂級產品上的,而在中國是全系標配;大家都知道我們的底盤非常好,這個是有歷史和實證的,同級少有,目前的價格只有一兩個品牌可以做到全系標配,這些全部基於對市場和客戶需求的調研。

  東風標緻之前是上市之後促銷,但是現在我們的終端價格也是滿滿誠意,一步到位,最重要的是我們開創了行業的新標杆。之前有客戶說,是不是服務不夠好,是不是汽車不夠保值,這次我們提出保值回購,各位都是非常專業的老師,知道這個承諾可以晉升整個行業第一梯隊的,也就是說新法式SUV家族不僅保修(5年質保);一年保價,還要做到三年的保值,這些都是基於客戶之前對於我們的槽點,針對性的解決方案。希望各位監督我們,多給我們提供建議。

  Q:東風標緻接下來在新能源汽車和智能網聯方面的規劃?今年標緻品牌在品牌煥新活動說,今年年底把歐洲銷量80%轉變爲新能源汽車,到了2025年達到100%,中國有沒有類似的計劃?

  東風標緻品牌總經理 葛林德:關於邁入電氣化戰略,中國的發展也是非常迅速的,我們計劃到2025年實現全面電氣化。其實目前東風標緻有三款純電動車,並且最近,我們標緻的大股東之一,剛剛發佈了我們創建的一個全新的新能源平臺,我們標緻也將會得益於新能源平臺推出更多的電氣化產品,也就是說我們規劃,未來東風標緻將提供更多電氣化的產品,更高的續航里程,更強的汽車性能。

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